INTRODUCCION

La competitividad es un criterio que hoy por hoy la empresas deben tener muy en cuenta para es desarrollo de sus actividades en pro de alcanzar los objetivos de la empresa que aporten su vision. Es por eso que esta deben preocuparse por contar con un personal capacitado y actualizado en sus conocimientos tecnicos.

La fuerza de venta es un recurso humano con el que cuenta y en un mercado tan competitivo como el de hoy, no bastan las tecnicas de venta. Los consumidores saben que pueden pedir mas que nunca, pues son la esencia del proceso de venta. Tienen acceso a mucha informacion, por lo que cuando alguien les ofrece algo mas que el producto (valor agregado) orientan su atencion hacia dicho proveedor. Por eso no solo es importante el producto, un servicio adecuano, un precio justo o un proceso de entrega oportuno, sino que ademas, se debe propiciar una relacion a largo plazo en la que el vendedor comprenta las necesidades cambiantes del consumidor y se prometa en satisfacerlas en el marco de una relacion continuada.